特斯拉向车主致歉:已成立处理小组

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们:

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音,特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容,也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。

为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉向车主致歉:已成立处理小组

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此,我们已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。

同时,我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会,力求达成多方满意的结果,真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历,我们会努力吸取教训,认真总结,在配合政府各相关部门调查的情况下,同时开展严格自查自纠,对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消费者,尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈,不断优化客户体验,不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意,感谢大家的宽容和理解。

中纪委网站评特斯拉车主维权事件:靠法治解决问题,既是前提也是方法手段

这两天,上海车展上特斯拉女车主“车顶维权”事件引发广泛关注。

消费者该如何维护自身权益、企业该如何对待消费者的诉求,成为大家议论的热点。

19日上午11点左右,一名女子身穿印着“刹车失灵”四个红色大字的白T恤,爬上特斯拉展车车顶高呼“特斯拉刹车失灵”,后来该女子被现场安保人员带走。

今天(20日)上午,上海警方发布通报,女子张某因消费纠纷,到车展现场表达不满,造成车辆一定程度受损,张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日,另一名女子李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。

随后,维权当事人之一发表微博回应:采用了错误的方式维权,但我们也绝不妥协。

与维权消费者“绝不妥协”相对的是特斯拉方面稍早前表明的态度:如果是特斯拉产品的问题,一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚,对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度。

两方都“不妥协”,针尖对麦芒,问题似乎难解。

网络上不乏理性声音,有的说“维权要依法,不能谁能闹、闹得大就谁有理、听谁的”,“大闹大解决,不闹不解决”不是维权的正确打开方式。

特斯拉向车主致歉:已成立处理小组

维权车主已经认识到了所用方式的错误,并为此受到了公安机关处罚。

更多声音则是对特斯拉方面应对消费者维权诉求方式的质疑甚至批评,有网友吐槽:“特斯拉屡次将事故原因认定为车主操作不当,可后台数据在特斯拉手里,它既当运动员又当裁判员,反正由它说了算。”“消费者和特斯拉比起来,处于绝对弱势,这也是特斯拉一贯傲慢的原因”等等。

两方都“不妥协”,并不意味着双方都绝对占理。

本起维权事件涉及的“刹车失灵”问题究竟是怎么回事,有待权威专业机构检测认定。

但解决问题、化解纠纷,必须在法律框架下、通过法治方式解决,这既是前提,也是方法手段。

法治要求理性,用老百姓的话说就是“得讲道理”,无论是个人还是企业,都应当认同基本的规范、道理,个人不能采取极端方式,企业也不能“一直拖着不解决或自己当裁判员”傲慢不讲理。

法治强调公平,无论是对驾驶行为、“超速违章”的认定,还是后台数据的提取鉴定,都不能全凭消费者或者企业的“一面之词”,而是双方都把自己的证据提交出来,请独立机构通过专业方式检测认定,如果一方不服,还可以提起诉讼解决。

法治注重权利义务对等,无论是势单力薄的消费者还是财大气粗的企业,在民事关系中都受到法律同等保护,双方既享有权利,也得履行义务。

尤其是客观上占优势的企业一方,更应以谦和的态度、务实的举措解决消费者的合理维权诉求,须知维护消费者权益就是维护自身品牌美誉度、维护市场占有率。

相关部门也应正视目前消费者维权难、成本高这一现实情况,采取有效措施让依法维权的成本降下来、效率提上去,既减少“以闹维权”,又依法惩处那些漠视消费者权益的企业,把企业和个人都置于尊法学法守法用法的框架下,重构消费者与企业的良性互动关系。来源:中华网

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