淘宝回应用户账号被禁用980年

5月27日,张女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,她的淘宝账户在今年2月突然显示无法下单,在联系客服后,被告知账号禁用980年,而账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。

  对此,5月28日,淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称,张女士账号被禁是因退款过多,导致触发了平台监管机制,在被禁用情况下,天猫超市购物卡无法使用也无法退还。29日,经淘宝平台核实,已经为张女士的账号解禁。

  账号被封,反复沟通三个多月无果

  张女士解释称,两年前自己计划开民宿,在淘宝购买了大量家电、家具等产品,曾在商家同意的情况下多次进行退款,但没有任何纠纷,没想到会被系统视为账号异常,自动封号。

  为了这个淘宝账号,张女士已经与淘宝平台反复沟通协商了3个多月。

  张女士说,今年2月10日,在准备登陆淘宝买东西时,她突然发现账号无法正常下单,并收到了一份《违规详情》,其中显示她的账号因滥用会员权利被限制买家权限,直至2999年。在询问淘宝客服后,对方告知她,这代表着账号被封,无法进行购物了。

张女士收到的《违规详情》。受访者供图
张女士收到的《违规详情》。受访者供图

  封号后,张女士想起来账号里还有1950元的天猫超市购物卡,封号后无法使用,申请退款也被客服人员拒绝。为此,她又联系了天猫超市,希望能将1950元的购物卡以现金形式退回来。

  但因购物卡金额不是张女士账户充值的,无法办理退款。

  张女士说,这些购物卡是此前在淘宝平台购买三台热水器商家充值的,“当时前100台每台可返650元天猫超市购物卡,商家直接把钱充到我账号里的。”由于张女士无法提供充值购物卡的单号,退款被天猫超市客服拒绝。

  为何账号会被禁用980年?5月28日,澎湃新闻记者就此事询问了淘宝网售后专员,在了解情况后,他回复称,禁用账号是因为张女士退款太多,被系统识别出账号异常。

  对此,张女士也很委屈。她告诉澎湃新闻,她的淘宝账号注册于2013年, 2018年因计划开民宿,需要装修房子,所以在淘宝购买了大量家电、家具等产品。因房子还没有装修好,不确定因素较多,她在每次购买前都会和卖家沟通延迟发货,如果不需要该产品,再协商退款,退款时都得到了卖家同意,没有任何纠纷。

  “而且我不是只退不买,我装修所有东西基本都在淘宝买的,那段时间成交额有近二十万元。”张女士称,被封号后,她了解到,根据淘宝平台的大数据计算,频繁退款会被视为账号异常,自动封号。“我能理解平台的这个规则,但在封号前是不是该给用户一个提醒?如果我之前知道的话,对退款就会谨慎一些了。或者我确实违反了规定,必须被封号,但至少应该把账号里的购物卡钱退给我,这是我应得的。”

  退款太多或已收货仅退款,会触发监管机制

  针对上述情况,5月28日,淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应澎湃新闻称,平台确实有大数据监控,但张女士账号被封不仅是因为退款,而是账号存在较多已收货仅退款的情况,“我们担心买家收到货后,以差评威胁卖家来达到退款目的,这样的行为多了,就触发了监控机制,限制卖家购买了”。

  在澎湃新闻记者协调下,张女士也对自己的多笔已收货仅退款交易进行了解释。她表示,这几笔交易都是因为商家优惠退差价,或产品存在瑕疵,商家主动让她申请退款补偿。

  上述淘宝工作人员表示,了解情况后会对张女士的账号进行申诉,进一步核实评估账号是否可以解禁,如果可以开通,用户可以继续使用天猫超市购物卡,如果不能开通,就需要用户联系天猫超市,看能否将购物卡以现金方式退回。

  同日,澎湃新闻记者也联系了天猫超市客服人员,对方表示,在淘宝账号被禁用的情况下,天猫超市内的购物卡无法使用,也不能申请退款,如用户有要求可进行申诉。

  5月29日,经过淘宝平台的核实,张女士的账号被解禁。但对于账号封号和解禁的标准,淘宝工作人员没有进行详细解释。

《科技》今日最新头条

《科技》今日头条新闻

《科技》头条新闻大全

《科技》最新头条新闻
  • 微软永久关闭实体零售店

      6月27日,据外媒报道,美国当地时间周五,微软公司宣布对其零售业务进行战略调整,包括永久关闭在美国和世界各地的所有......

    06-27来源:未知

  • 苹果再次关闭美国10%的店面

      北京时间 6 月 26 日消息,由于最近新冠病例增多,苹果将于周五关闭另外 14 家美国店面,使重新开门营业后又关闭的店面总......

    06-26来源:未知

  • 奥林巴斯退出相机业务

      6月24日,曾是世界最大相机品牌之一的奥林巴斯宣布,计划在2020年底完成拥有84年历史的映像业务转让。该公司称极其严峻的......

    06-26来源:未知

  • 康明凯妻子要求释放孟晚舟

      加拿大公民康明凯因涉嫌从事危害中国国家安全活动已在中国被提起公诉。路透社最新报道称,康明凯的妻子当地时间周二(......

    06-24来源:未知

  • 新冠病毒抗体研究取得重大突破

      军事科学院军事医学研究院陈薇团队发现首个靶向刺突蛋白N端结构域的高效中和单克隆抗体 我国科学家在新型冠状病毒抗体......

    06-24来源:未知

  • 苹果Mac弃用英特尔芯片

      苹果MacOS也带来大变革,软硬件生态愈发强劲。 北京时间6月23日凌晨,苹果首次举行线上开发者大会(WWDC20),在一系列iO......

    06-23来源:未知

  • 迪士尼英语中心关停

      天天财经独家,速关注 6月22日,迪士尼英语官微发布《致迪士尼英语学员及家长的一封信》称,经过慎重考虑后,公司决定......

    06-22来源:未知

  • 王振华请求二审判决无罪

      作者|张庆宁 郭亦非 出品|棱镜腾讯小满工作室 6月18日,王振华辩护律师陈有西对《棱镜》表示,王振华已经明确提起上诉,......

    06-18来源:未知

  • 董明珠称直播带货就是忽悠

      中国最知名的女性企业家之一,格力电器董事长董明珠再发争议性言论,批判直播带货和风口言论。在大环境影响下,她也不......

    06-18来源:未知

  • 谷歌将提高黑人高管数量

      就谷歌(GOOG.US)以21亿美元收购可穿戴设备公司Fitbit(FIT.US)的计划,澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)表示担忧,并将于8月13日......

    06-18来源:未知

  • 夏至日可看到金边日食

      【转存今年最值得期待的天象!夏至日可看到金边日食】6月21日下午,将会发生一次夏至日牵手日环食的天象。届时,太阳的......

    06-18来源:未知

  • Adobe将于12月31日终止支持Flash

      三年前,Adobe 宣布计划在 2020 年年底正式停止对 Flash Player 的支持。 今天,Adobe 公布了具体的终止日期--2020年12月31日。 在该......

    06-18来源:未知

  • 欧盟对苹果发起反垄断调查

      作者:钱童心 苹果公司凭借其超级平台吸引了很多开发者,但同时也筑起了花园围墙,其市场垄断地位正在引来更多监管的......

    06-17来源:未知

  • 微信上线拍一拍功能

      上线没多久,微信的「拍一拍」功能就已经被玩坏了。有人在被催工作日报的时候拍了拍老板,于是顺利被老板移除了微信群......

    06-17来源:未知

  • SpaceX成功发射第九批星链卫星

      新浪科技讯 北京时间6月14日早间消息,据外媒报道,本周六黎明之前,SpaceX公司的猎鹰9号火箭从佛罗里达州发射升空。而就......

    06-14来源:未知

  • 李国庆承认有过家暴

      6月13日晚间消息,当当网创始人李国庆今晚在淘宝直播首秀,自称有过两次家暴,幸好儿子不在场,否则自己更内疚了。李国......

    06-13来源:未知

  • 滴滴总裁:司机不是犯罪代名词

      腾讯科技讯 6月12日,滴滴网约车公司总裁陈熙在腾讯新闻话题栏目发布公告称,滴滴司机不是犯罪的代名词!如果万一警方......

    06-12来源:未知

  • 联通宣布公用电话全面停止服务

      通信世界网消息 (CWW)6月12日消息,沈阳联通宣布全面停止所有公用电话类服务 (包括校园蓝卡、普通值守公话、其它 IC 卡......

    06-12来源:未知

  • 嫦娥四号科学家获世界航天奖

      新京报快讯据@中国探月工程消息,由中国宇航学会推荐,经过国际宇航联合会两轮投票表决,嫦娥四号任务团队优秀代表中......

    06-12来源:未知

  • 海洋一号D卫星发射成功

      海洋一号D卫星发射现场。 图片来源:自然资源部 记者 | 侯瑞宁 界面新闻从自然资源部获悉,6月11日凌晨2点时31分24分,中国......

    06-11来源:未知

返回列表
Ctrl+D将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。